Política de reembolso

Esta política de reembolso é válida a partir de Dezembro 2022.

POLÍTICA DE REEMBOLSO — Madame Dondoca

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para contato@madamedondoca.com, informando seu nome completo, e-mail cadastrado, motivo da devolução e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Lembrando que o primeiro passo para solicitar a devolução por arrependimento é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do tempo hábil, entrando em contato (contato@madamedondoca.com) e informando nome, e-mail de cadastro, motivo e número do pedido.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para contato@madamedondoca.com, informando seu nome completo, e-mail cadastrado, motivo da devolução e número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 10 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Lembrando que o primeiro passo para solicitar a devolução de produtos por defeito é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do tempo hábil, entrando em contato (contato@madamedondoca.com) e informando nome, e-mail de cadastro, motivo e número do pedido.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Endereço para devolução de produtos: Rua Xxv, 860, Eixo Sul, Teixeira de Freitas/BA – CEP: 45992-694

Sobre a devolução dos valores pagos:

Após o contato do cliente, solicitaremos a devolução do produto, normalmente o prazo dos correios é de 3 a 10 dias. Após o recebimento da encomenda a nossa equipe de atendimento da Madame Dondoca entrará em contato com o cliente em até 48hrs para realizar a devolução do pagamento.

Estorno de pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.

Estorno de pagamentos com boleto: Se o pagamento foi processado pela operadora do cartão, voltará em formato de crédito para sua conta, podendo ser transferido como quiser. Se o pagamento foi processado pelo Mercado Pago, o valor será depositado diretamente em sua conta. Outras formas de pagamento no boleto o valor será depositado diretamente em sua conta.

Estorno para pagamentos via PIX: o mesmo será depositado integralmente na conta corrente/ poupança do titular em até 30 dias úteis, a contar da data de resposta da análise do produto. Caso você tenha recebido algum desconto na compra, a restituição será do valor efetivamente pago.

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

Não houver uma solicitação de reembolso registrada antes pelo nosso suporte;

A solicitação estiver fora do prazo de 7 para “arrependimento”, 24hs para vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando ou 30 dias para defeito de fabricação, a contar do recebimento do produto, conforme motivos relacionados acima;

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail contato@madamedondoca.com.