Política de frete

A Madame Dondoca trabalha com a seguinte forma de envio:

1. PRODUTOS DE ENVIO NACIONAL

O produto é despachado diretamente de nossos centros de distribuição do Brasil e da China, e a entrega leva de 07 a 10 dias úteis em média, contados a partir da confirmação de pagamento, podendo se estender para até 15 dias úteis a depender da localidade. O envio é efetuado em até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento em nosso sistema e o prazo começa a contar após esse período. Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega do seu pedido.

A entrega para todo Brasil é realizada via Correios. Por ser uma empresa pública federal, em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.

Quando ocorrer quaisquer das situações citadas acima, será acrescido ao nosso prazo de entrega os dias necessários para a resolução dos problemas citados.

A loja Madame Dondoca garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega é 100% garantida.

OBS: Nossos produtos são expedidos com o código de rastreio nacional. Ao finalizar sua compra, você estará concordando com os termos de entrega aqui apresentados. Caso requisitado, o código de rastreio será postado nas informações de seu pedido até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento.

Atenção! Você poderá receber mais de um pacote caso tenha comprado mais de 1 produto, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Caso receba um primeiro e o outro após alguns dias fique tranquilo, é completamente normal.

1. CÓDIGO DE RASTREIO

Todas as compras realizadas com na loja Madame Dondoca possuem código de rastreio que são enviados no e-mail fornecido pelo cliente em até 5 dias úteis após confirmação do pagamento. Certifique-se nos dados inseridos para que estejam corretos a fim de evitar transtornos em comunicações futuras. A loja Madame Dondoca se compromete a instruir o cliente sobre como fazer a consulta do rastreamento do produto.

Com o código em mãos você terá a oportunidade de acompanhar todo o processo da logística diretamente em nosso.

Caso você ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, entre em contato com nosso Setor de Atendimento ao cliente por e-mail “contato@madamedondoca.com”.

1. Produtos Tributados ou Taxados

99% dos pedidos realizados na loja Madame Dondoca são entregues pelos Correios no endereço solicitado pelo cliente, sem quaisquer taxas ou tributos. No entanto, em casos raríssimos, ocorre de determinadas remessas serem tributadas pela Receita Federal.

Nestes casos, os Correios enviam uma carta no endereço informado no momento da compra, informando ao cliente que o produto foi tributado, e solicitando que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios, mediante o pagamento do imposto.

NESTES CASOS, ORIENTAMOS O CLIENTE A PROCEDER DA SEGUINTE FORMA:

1º Não retire a mercadoria. Depois de alguns dias, a mercadoria não retirada retorna ao remetente, ou seja, seu produto retornará aos nossos colaboradores no exterior, sem que você tenha o trabalho de retirá-lo e sem pagamento de taxas/tributos.

2º Informar do ocorrido em nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO: Solicitamos que nos avise sobre a cobrança do tributo, para que possamos orientá-lo sobre o procedimento a ser seguido.

3º Enviaremos o produto novamente. Para que nossa equipe possa, sem nenhum custo, enviar imediatamente outro produto idêntico ao cliente.

Obs: Se inicia novamente o processo de entrega.

A loja Madame Dondoca garante que, seguindo o procedimento acima, o cliente não terá nenhum outro gasto com sua compra, além do valor que pagar no fechamento do pedido no site. Caso o cliente proceda de forma diferente do orientado no texto acima, não nos responsabilizamos por quaisquer restituições de taxas ou tributos.

Cabe ressaltar que o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e por nossa loja, após a validação dos dados cadastrais.

1. CONDIÇÕES GERAIS

4.1. Cuidados com o Preenchimento dos Dados de Endereço

A loja Madame Dondoca providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

Certifique-se do correto preenchimento de endereço de e-mail e telefone, canais importantíssimos para comunicação. Lembrando que os dados não poderão ser alterados após 24 horas da efetivação do pedido com a confirmação do pagamento.

4.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

 4.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A loja Madame Dondoca não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Neste caso, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para que possamos reenviar o pedido.

4.4. Área de risco

Caso seu endereço seja área de risco, os correios podem solicitar a retirada do produto em local determinado por eles no código de rastreio.

1. A entrega é garantida?

Garantimos a entrega de todos os nossos produtos, sendo que em alguns raros casos o pedido será disponibilizado para retirada numa agência dos correios próxima ao seu endereço.

Após passar o prazo de entrega e for constatado extravio ou a perda do produto, a loja devolverá toda a quantia paga, ou enviará outro produto em substituição.

Trabalhamos com seriedade e transparência, a entrega do seu produto é garantida ou devolvemos o seu dinheiro.

POSSUI ALGUMA DÚVIDA?

Caso você tenha alguma dúvida sobre o seu pedido ou quer saber mais detalhes sobre o rastreio do mesmo, basta nos enviar um e-mail. Nossa equipe estará disponível para melhor lhe atender.

contato@madamedondoca.com